Arnaque à l’étiquette : comment la repérer et s'en prémunir

Des utilisateurs nous ont alertés sur une nouvelle technique d’arnaque qui cherche à détourner le fonctionnement de Cocolis. Par souci de transparence, et afin de vous protéger, voici ce qui a été observé et les bons réflexes à adopter.

Rassurez-vous : la très grande majorité des trajets se déroulent sans incident. Cet article vise simplement à vous aider à identifier rapidement un comportement anormal.

Voici le mode opératoire

1. Après acceptation d’une réservation, un “co-transporteur” propose d’expédier le colis via un transporteur professionnel (FedEx, DHL, UPS…), au lieu d’effectuer le trajet lui-même.
2. Il demande votre e-mail (ou celui de l’expéditeur) pour “générer” une étiquette/bordereau, ou vous envoie directement une étiquette à coller.
3. Il peut suggérer un paiement hors plateforme (espèces, virement direct, lien externe, QR code…).
4. Résultat : vous sortez du cadre prévu par votre réservation et perdez les protections associées (traçabilité, assistance, éventuels recours).

Les signaux qui doivent vous alerter

• Proposition d’étiquette de transporteur pro à coller sur le colis.
• Demande d’adresse e-mail pour émettre des documents d’expédition.
• Paiement hors plateforme, quel que soit le prétexte (“plus simple”, “plus rapide”, “frais à part”, etc.).
• Pression à l’urgence ou volonté de déporter la conversation hors de Cocolis (SMS, WhatsApp, mail privé).
• Liens ou adresses e-mail inhabituels/suspects (variations de marque, fautes, URL étranges).

Ce que disent les règles, en clair

Sur Cocolis, le co-transporteur réservé réalise lui-même le trajet. Confier l’envoi à un tiers non déclaré via une étiquette de transporteur n’est pas autorisé et la protection liée à la réservation peut ne pas s’appliquer.

Que faire si vous voyez l'un de ces signaux

1. Restez sur la plateforme pour les messages et les paiements.
2. Refusez l’étiquette (ou toute expédition via un transporteur pro non déclaré).
3. Prévenez l’expéditeur si vous n’êtes pas la personne qui remet le colis : ne pas coller d’étiquette reçue en direct.
4. Signalez le compte et la conversation au support (captures d’écran bienvenues).
5. Ne cliquez sur aucun lien suspect et n’envoyez pas d’informations sensibles.

Questions fréquentes

“La personne dit être professionnelle, que faire ?”
Vérifiez la présence du badge PRO sur le profil. À défaut, refusez l’étiquette et signalez.

“On me propose un autre moyen de paiement, c’est plus rapide ?”
Non. Un paiement hors plateforme supprime la traçabilité et les recours.

“Je ne suis pas l’expéditeur : comment éviter le piège ?”
Informez l’expéditeur de ne pas coller d’étiquette envoyée en direct et de vous prévenir de toute demande inhabituelle.

Comment signaler et obtenir de l’aide

Utilisez l’outil de signalement dans votre espace ou contactez notre équipe relation client par e-mail. Donnez un bref descriptif, joignez si possible des captures (profil, messages, étiquette reçue). L’équipe analysera la situation et prendra les mesures nécessaires (blocage de comptes suspects, etc.).

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Cet article a un objectif d’information et de prévention. En cas de préjudice, conservez les preuves et rapprochez-vous des autorités compétentes. Pour toute question liée à votre réservation, le support reste votre point de contact.