Augmentez les ventes sur votre marketplace avec la
livraison collaborative

Les secrets d’une livraison réussie pour une marketplace

60% des consommateurs abandonnent leur panier si les frais de livraison sont trop élevés. Ce chiffre montre à quel point l’expérience de livraison est capitale dans le parcours d’achat, et se place désormais comme un critère indispensable et très influent dans la satisfaction client. Face à la concurrence grandissante sur le marché et le boom des livraisons généré par la crise sanitaire, il est donc crucial de proposer le meilleur service possible. En effet, une excellente livraison est le gage d’une expérience client positive et peut devenir un facteur déterminant dans le choix d’un e-commerçant par rapport à un autre.

Pour ce faire, vous devez impérativement répondre aux quatre besoins principaux des consommateurs, à savoir : 

• Les prix : Pour la majorité des Français, les frais de port constituent un frein à l’achat. Souvent coûteux, ils génèrent de nombreux abandons de panier et font perdre des ventes aux marchands. Proposer des tarifs plus bas que la concurrence constitue donc une bonne stratégie pour multiplier les ventes sur votre place de marché. 
• La rapidité : Les délais de livraison sont souvent cités par les cyberconsommateurs comme étant déterminants dans leur acte d’achat. Trop longs, ils risqueraient de nuire à votre réputation et à votre image de marque.
• La qualité : Qu’il s’agisse du suivi des colis, de la politique de retour ou bien de l’état général des produits, les acheteurs accordent une attention toute particulière à la qualité de votre service de livraison. 

Gérer la livraison est une étape clé pour vous assurer du succès de votre marketplace. Comment optimiser la livraison dans votre processus de vente ? Quelles sont les meilleures pratiques pour améliorer son taux de conversion grâce à la livraison ?

Proposer un large choix de services de livraison

Proposer et pouvoir opérer un large choix de modes de livraison est un réel atout pour votre marketplace. En offrant la possibilité à vos clients de choisir parmi plusieurs transporteurs, vous multipliez ainsi vos chances de conclure une vente. Vous démontrez également une certaine flexibilité afin de répondre aux besoins du plus grand nombre.

Proposer la livraison sur rendez-vous

Pour des questions d’organisation et de souplesse, les clients apprécient de plus en plus pouvoir planifier la livraison des colis à leur domicile. D’un point de vue logistique, il s’agit d’un avantage que ce soit du côté du transporteur ou bien de l’acheteur.

Réduire ses frais de port

Un mode de livraison économique, rien de tel pour convertir vos clients ! En optimisant les coûts de transport sur votre place de marché, vous augmentez considérablement vos ventes et répondez aux besoins de votre cible.

Emballer ses colis pour éviter la casse

Rien de pire qu’un colis endommagé ou abîmé ! Pour éviter ces désagréments, veillez à bien emballer vos colis, en particulier lorsque vous expédiez des objets volumineux ou fragiles. 

Mettre en place un suivi de colis en temps réel

En procurant à vos clients un lien de tracking, vous leur donnez la possibilité de suivre le bon déroulement de la livraison. Il s’agit d’un point de réassurance essentiel, qui pourrait bien vous rapporter des ventes.

Faciliter la politique de retour

Mettez en place une solution de retour facile afin de veiller à la satisfaction de vos clients. De plus en plus, les retours gratuits se généralisent et permettent aux e-acheteurs de renvoyer leur commande s’ils le souhaitent. Autre point important : votre politique de retour doit être clairement affichée sur votre site dans un souci de transparence.

Le cotransportage : en route vers le futur avec la livraison écologique !

Ces dernières années, l’écologie est devenue un véritable enjeu pour les entreprises, en particulier au regard de l’empreinte carbone de la livraison. Côté consommateurs, il est également de plus en plus important pour eux d’acheter de manière plus responsable. C’est dans ce contexte qu’a émergé le cotransportage. 

Le principe est simple : plutôt que de mobilier un transporteur spécialement pour un colis, il s’agit de mutualiser les trajets déjà planifiés pour transporter un objet. Le cotransportage de colis utilise donc l'espace vide dans les voitures, camions, camionnettes pour transporter des objets en tout genre. 

Pionnier de la livraison collaborative, Cocolis a été le premier à proposer ce service à partir de 2016. Aujourd’hui, la plateforme est utilisée par des milliers d’utilisateurs, aussi bien particuliers que professionnels. Nombreux sont les e-commerçants qui proposent désormais un service de livraison collaborative. Moins cher, écologique, rapide et flexible : ils ont tout à y gagner !