Question 1

¿Qué significa el estado « Buscando transportista »?

Accepted Answer

Cocolis es una solución de co-entrega. Nuestra meta es encontrar un transportista que pase cerca del punto de recogida y del punto de entrega de tu artículo para que te lo entregue. Esta conexión puede tardar algunos días. ¡Prometido, vale la pena!

Question 2

¿Puedo contactar a mi transportista?

Accepted Answer

En cuanto se encuentra un transportista, dispones de sus datos de contacto para comunicarte con él. Te animamos a escribirle o llamarle para acordar los últimos detalles de la entrega o para confirmar tu presencia en el horario convenido. ¡Una buena comunicación es la clave de una buena co-entrega!

Question 3

Mi transportista no responde. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Muchos transportistas son particulares con una vida ocupada. Hacen todo lo posible por responderte rápidamente. No dudes en espaciar tus intentos de contacto o dejarle tus datos para que te devuelva la llamada. Y si sigue sin responder, contáctanos en  contact@cocolis.fr . ¡Prometido, nosotros sí te responderemos rápido!

Question 4

Mis disponibilidades han cambiado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Contacta lo antes posible a tu transportista para acordar un nuevo horario de recogida o entrega. Algunos transportistas pueden ser flexibles en la organización de su viaje. Si no se llega a un acuerdo, es imprescindible que nos contactes en  contact@cocolis.fr . Si el artículo no ha sido recogido, podremos buscar otro transportista. Si ya ha sido recogido, deberás permitir que el transportista te entregue o entregue a uno de tus vecinos.

Question 5

Mi entrega aparece como « cancelada ». ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Cocolis ha propuesto al remitente o destinatario 3 franjas horarias, teniendo en cuenta las indisponibilidades indicadas. Todas las propuestas han sido rechazadas. Lamentablemente, ya no podemos realizar esta co-entrega. Te invitamos a renovar tu solicitud cuando remitente y destinatario tengan más disponibilidad.

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Preguntas frecuentes

¿Qué significa el estado « Buscando transportista »?

¿Puedo contactar a mi transportista?

Mi transportista no responde. ¿Qué hago?

Mis disponibilidades han cambiado. ¿Qué hago?

Mi entrega aparece como « cancelada ». ¿Qué ocurre?

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