Carta de privacidad
La protección y el respeto de su privacidad son importantes para nosotros. Le invitamos a conocer aquí nuestras prácticas relativas a la recogida, uso y compartición de sus Datos Personales.
Última actualización: 22 de febrero de 2025
1. Definiciones
Los siguientes términos tienen el significado que se indica en la carta de privacidad cuando se escriben con mayúscula.
"Anuncio": designa la propuesta publicada en la Plataforma por un Anunciante o un Socio con el fin de realizar un Transporte.
"Anunciante": designa, en su caso, al Comerciante o Particular que utiliza la Plataforma para enviar o recibir un Bien.
"Aplicación": designa la aplicación móvil editada por Cocolis, disponible en iOS y Android.
"Cocolis": designa la sociedad Cocolis SAS, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Dijon con el número 813 144 797, que opera la Plataforma disponible en https://www.cocolis.fr y que ha constituido la base de datos accesible a través de la Plataforma.
"Comerciante": designa a toda persona que utiliza la Plataforma para enviar Bienes en el marco de su actividad comercial habitual.
"Cuenta": designa el espacio digital dedicado e individualizado de un Usuario en la Plataforma.
"Cotransportista": designa a un Particular que utiliza la Plataforma para transportar un Bien en el marco de un desplazamiento que realiza por su propia cuenta y de forma no remunerada, salvo el reparto de gastos.
"Dato personal": designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable.
"Socio": designa a toda persona que haya firmado un contrato de puesta a disposición de las API explotadas por Cocolis y que publique Anuncios etiquetados bajo su nombre.
"Plataforma": designa la plataforma digital de intermediación operada por Cocolis y accesible desde el Sitio o la Aplicación.
"Trayecto": designa la información relativa a un trayecto determinado publicada por un Cotransportista o un Transportista en la Plataforma con el fin de realizar un Transporte.
"Transportista": designa a toda persona que actúe a título profesional y utilice la Plataforma para transportar Bienes a título oneroso.
"Usuario": designa, en su caso, a un Comerciante, un Particular, un Transportista, un Socio y/o cualquier persona que utilice la Plataforma, tenga o no una Cuenta.
"Servicio": designa el servicio de intermediación y todas las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.
"Sitio": designa el sitio web www.cocolis.fr así como todos sus subdominios.
Salvo que el contexto exija lo contrario, los términos y definiciones en singular incluyen el plural y viceversa.
2. Los datos personales que recopilamos
Cuando utiliza nuestra Plataforma, podemos pedirle que nos comunique datos personales que le conciernen.
2.1. Datos que nos transmite
- Los datos necesarios para su inscripción: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, número de teléfono
- Los datos necesarios para el pago: su dirección, sus datos bancarios, la copia de su documento de identidad
- Una fotografía suya
- Sus publicaciones en la Plataforma: trayectos publicados, anuncios, mensajes, opiniones publicadas, etc.
- Los pagos o transferencias realizados en la Plataforma
- Los elementos que nos comparte cuando solicita nuestra ayuda o información
- Los datos relativos a su localización, para permitirnos encontrar las ofertas disponibles a su alrededor (solo si lo ha aceptado).
- Los datos relativos a su localización en tiempo real, a través de la aplicación móvil en segundo plano, para permitirnos notificarle nuevas ofertas a su alrededor (solo si lo ha aceptado).
- La información relativa a su empresa si crea una cuenta para una persona jurídica (número de Siret; y si la inscripción corresponde a Transportista: licencia de transporte, seguro, Kbis, UBO, CGV).
2.2. Datos recopilados automáticamente
- En caso de inscripción o conexión al Sitio utilizando las funcionalidades puestas a su disposición y ofrecidas por socios (Facebook Connect, Apple Connect y Google Connect), Cocolis tendrá acceso a ciertos datos de su cuenta existente con dicho socio, de acuerdo con sus condiciones generales de uso (por ejemplo, para Facebook: nombre, apellidos, fotografía, dirección de correo electrónico)
- Cuando visita el Sitio o cuando le enviamos un correo electrónico, podemos recopilar información sobre cómo interactúa con el contenido. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos en particular cookies (artículo 7)
2.3 Otros datos
Generamos información a partir de su uso de la Plataforma: su tasa de respuesta a los mensajes, su fecha de inscripción, la media y el número de opiniones recibidas, etc.
También podemos recibir información sobre usted de otros Usuarios de la Plataforma, especialmente en las opiniones recibidas.
Esta información puede mostrarse en su perfil público de Cocolis.
3. Destinatarios de la información
En el marco del uso de la Plataforma, parte de su información se transmite a otros Usuarios, a través de su perfil o en el marco de una reserva: por ejemplo, comunicamos su número de teléfono a la persona con la que ha reservado.
Además, para prestarle el Servicio, trabajamos con varios actores que pueden tener acceso a sus Datos Personales:
- El proveedor de pagos Mangopay (Crédit Mutuel Arkéa) que gestiona los diferentes pagos y flujos financieros y que es responsable conjunto de los tratamientos realizados a este respecto
- Los Socios
- El asegurador MUTUAIDE en caso de siniestro
- Los organismos públicos para cumplir con nuestras obligaciones legales
- Los servicios encargados del control (auditores, en particular)
- Los auxiliares de justicia, los funcionarios ministeriales y los organismos encargados de la recuperación de deudas en caso de litigio
Por último, recurrimos a subcontratistas que tratan sus Datos Personales en nombre de Cocolis:
- Proveedor de alojamiento
- Desarrolladores de la plataforma
- Solución de medición de audiencia
- Solución de mailing
- Suite ofimática
- Solución de gestión de la relación con el cliente
- Solución de cartografía en línea
- Software de servicio de asistencia
- Solución de telefonía empresarial
- Plataforma de comunicación colaborativa
- Software de gestión de proyectos
- Solución analítica
El uso de los servicios de ciertos proveedores implica la transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea, en particular a Estados Unidos. En este caso, nos aseguramos de que la transferencia de datos esté regulada por las herramientas jurídicas adecuadas: decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes.
4. Duración de conservación
4.1. Sobre los datos relativos a la gestión de nuestra relación comercial
Sus datos personales no se conservarán más allá del tiempo estrictamente necesario para la gestión de nuestra relación comercial con usted. Sin embargo, los datos que permitan establecer la prueba de un derecho o de un contrato, que deban conservarse en cumplimiento de una obligación legal, se conservarán durante el plazo previsto por la ley vigente.
4.2. Sobre los documentos de identidad (persona física o jurídica)
Para las personas físicas, los documentos de identidad se transmiten directamente a nuestro proveedor bancario Mangopay, de forma cifrada y segura, para que su identidad sea verificada. No se almacenan en los servidores de Cocolis.
Para las personas jurídicas, los documentos de identidad son primero recogidos por Cocolis para ser verificados. Una vez realizada esta validación, se transmiten a nuestro proveedor bancario Mangopay de forma segura. Tras su transmisión, estos documentos se eliminan.
Si desea obtener más información sobre la política de privacidad de Mangopay, haga clic aquí.
4.3. Sobre los datos relativos a las tarjetas bancarias
Las transacciones financieras relativas al pago de compras y gastos a través del sitio son confiadas a un proveedor de servicios de pago que garantiza su correcto desarrollo y seguridad. Para las necesidades del Servicio, este proveedor de servicios de pago puede recibir sus datos personales relativos a sus números de tarjetas bancarias, que recoge y conserva en nuestro nombre y por nuestra cuenta. No tenemos acceso a estos datos.
4.4. Sobre la gestión de las listas de oposición a recibir prospección
La información que permite tener en cuenta su derecho de oposición se conserva al menos tres años a partir del ejercicio del derecho de oposición.
4.5. Sobre las estadísticas de medición de audiencia
La información almacenada en el terminal de los usuarios o cualquier otro elemento utilizado para identificar a los usuarios y permitir su trazabilidad o frecuencia no se conservará más allá de 6 meses.
5. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?
| Uso | Base legal |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Creación de la cuenta de usuario | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Envío de la newsletter | Consentimiento |
| Publicación de Anuncios y Trayectos | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Intermediación entre Usuarios | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Pago a Transportistas y Cotransportistas | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Transmisión de información a la administración fiscal | Cumplimiento de una obligación legal |
| Respuesta a solicitudes relacionadas con el Servicio | Ejecución de medidas precontractuales |
| Gestión de siniestros y transmisión de la solicitud de indemnización al asegurador | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Lucha contra el fraude | Intereses legítimos perseguidos por Cocolis: asegurarse de que los Usuarios respetan los Términos y Condiciones |
| Promoción de los Servicios de Cocolis a Transportistas y socios | Intereses legítimos perseguidos por Cocolis: interés económico y comercial |
| Seguimiento de la relación contractual, servicio postventa | Ejecución de los Términos y Condiciones |
| Contabilidad | Cumplimiento de una obligación legal |
| Gestión de la actividad, mejora del Servicio | Intereses legítimos perseguidos por Cocolis: tratamiento de datos para obtener indicadores sobre el uso de la Plataforma e identificar así áreas de mejora, priorizar acciones, etc. |
6. ¿Cómo moderamos sus mensajes?
Podemos llegar a tener conocimiento de sus conversaciones con otros Usuarios:
- Con fines de asistencia, con su consentimiento;
- Con fines de prevención del fraude: hemos implementado un tratamiento automatizado destinado a analizar los mensajes intercambiados para asegurarnos de que no contienen ningún dato de contacto, con el fin de evitar que un Usuario eluda nuestro sistema de reserva en línea.
7. Cookies
Algunas cookies depositadas por el Sitio requieren su consentimiento previo. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics, una herramienta de medición y análisis de audiencia: número de visitas al Sitio, número de páginas vistas, actividad, ciudad desde la que el Usuario se conecta, etc.
En su primera visita al Sitio, un banner le informa de la presencia de estas cookies y le invita a indicar si acepta o rechaza la instalación de estas cookies. Su elección se conserva durante 6 meses, salvo que modifique su elección o vacíe la caché de su navegador entre tanto.
Para más información, le invitamos a consultar nuestra Política de cookies accesible desde el banner.
8. Sus derechos
Usted dispone de los siguientes derechos respecto a sus Datos personales, de conformidad con la legislación sobre protección de datos:
- Derecho de acceso: tiene derecho a obtener una copia de los Datos Personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: si observa que algunos de sus Datos Personales son inexactos, tiene derecho a solicitar su rectificación.
- Derecho de supresión de sus Datos Personales: tiene derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales, siempre que ya no sean necesarios para la realización de los fines expuestos en el artículo 5.
- Derecho de oposición: cuando el tratamiento de sus Datos Personales se base en nuestro interés legítimo, tiene derecho a oponerse por motivos relacionados con su situación particular. Si sus Datos Personales se tratan con fines de prospección, tiene derecho a oponerse en cualquier momento.
- Derecho a la limitación: tiene derecho, en ciertos casos, a solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus Datos Personales;
- Derecho a la portabilidad de los datos: cuando el tratamiento de sus Datos Personales se base en la ejecución de los Términos y Condiciones o en su consentimiento, tiene derecho a recibir los Datos Personales que nos haya facilitado en un formato estructurado y de uso común.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, escríbanos a la dirección dpo-france@cocolis.fr con la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Cocolis.
9. Servicios de terceros
Para permitirle una inscripción o conexión más fácil a nuestro Sitio, tiene la posibilidad de autenticarse en nuestro Sitio a través de la cuenta de una red asociada. Así, basta con hacer clic en el botón dedicado como «Conexión por Facebook» si tiene una cuenta de Facebook para rellenar automáticamente su formulario de inscripción en Cocolis con la información que ya ha proporcionado a la Red Social Facebook. Podemos recopilar, como destinatario, información cuando navega por las páginas de nuestras Redes Sociales o utiliza sus funcionalidades de autenticación. Ofrecemos Facebook Connect, Apple Connect y Google Connect.
10. Modificación
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar en cualquier momento la presente carta, total o parcialmente. Estas modificaciones entrarán en vigor a partir de la publicación de la nueva carta. Su uso del sitio tras la entrada en vigor de estas modificaciones supondrá el reconocimiento y la aceptación de la nueva carta. En caso contrario, y si esta nueva carta no le conviene, no deberá acceder al sitio.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la presente carta de privacidad, le invitamos a contactarnos en nuestra dirección dedicada dpo-france@cocolis.fr.