Condiciones Generales de Uso

Última actualización el 31 de marzo de 2025 (Versión 6.3)

1. Definiciones

Los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación en las Condiciones Generales de Uso cuando se escriben con mayúscula.

• "Anuncio" : designa la propuesta publicada en la Plataforma por un Anunciante o un Socio con vistas a la realización de un Transporte.
• "Anunciante" : designa, en su caso, el Comerciante o el Particular que utiliza la Plataforma para enviar o recibir un Bien.
• "Aplicación" : designa la aplicación móvil editada por Cocolis, disponible en iOS y Android.
• "Bien" : designa un bien desplazado o transportado en el marco de un Transporte. La lista de los Bienes que no pueden ser objeto de un Transporte figura en el Anexo 1.
• "Cocolis" : designa la sociedad Cocolis SAS, registrada en el registro mercantil y de sociedades de Dijon bajo el número 813 144 797, que opera la Plataforma disponible en la dirección https://www.cocolis.fr y que ha constituido la base de datos accesible a través de la Plataforma.
• "Comerciante" : designa toda persona que utiliza la Plataforma para enviar Bienes en el marco de su actividad comercial habitual.
• "Cuenta" : designa el espacio digital dedicado e individualizado de un Usuario en la Plataforma.
• "Cotransportista" : designa un Particular que utiliza la Plataforma para transportar un Bien en el marco de un desplazamiento que efectúa por cuenta propia y a título no oneroso, excepto el reparto de gastos.
• "Gastos de intermediación" : designa los gastos de intermediación debidos a Cocolis por el Anunciante o por un Socio.
• "Socio" : designa toda persona que ha firmado un contrato de puesta a disposición de las API explotadas por Cocolis y que publica Anuncios etiquetados bajo su nombre.
• "Particular" : designa toda persona que no actúa a título profesional y que utiliza la Plataforma para enviar o transportar un Bien.
• "Plataforma" : designa la plataforma digital de intermediación operada por Cocolis y accesible desde el Sitio o la Aplicación.
• "Reserva" : designa la confirmación de las condiciones de un Transporte.
• "Trayecto" : designa la información relativa a un trayecto determinado publicada por un Cotransportista o un Transportista en la Plataforma con vistas a efectuar un Transporte
• "Transporte" : designa, en su caso, el desplazamiento de un Bien efectuado por un Cotransportista o una prestación de transporte efectuada por un Transportista.
• "Transportista" : designa toda persona que actúa a título profesional y utiliza la Plataforma para transportar Bienes a título oneroso.
• "Usuario" : designa, en su caso, un Comerciante, un Particular, un Transportista, un Socio y/o toda persona que utiliza la Plataforma, ya disponga o no de una Cuenta.
• "Sitio" : designa el sitio web www.cocolis.fr así como el conjunto de sus subdominios.

Salvo exigencia resultante del contexto, los términos y definiciones declinados en singular incluyen el plural e inversamente.

2. OBJETO

Las Condiciones Generales de Uso tienen por objeto la definición de las modalidades de acceso y utilización de la Plataforma, así como definir los derechos y obligaciones de los Usuarios en relación con la utilización de la Plataforma.

La Plataforma tiene por objeto la intermediación:

• de Particulares o Comerciantes con Cotransportistas, para realizar Transportes a título no profesional y no oneroso, excepto el reparto de gastos, en el marco de un desplazamiento efectuado por cuenta propia; y
• de Particulares o Comerciantes con Transportistas para realizar Transportes a título profesional y a título oneroso.

Las Condiciones Generales de Uso no rigen la relación contractual formada entre los Usuarios por un Transporte. En su calidad de operador de plataforma en línea, Cocolis no asume ninguna obligación ni ninguna responsabilidad por las relaciones contractuales formadas entre los Usuarios, limitándose el papel de Cocolis a la operación de la Plataforma y la constitución y el mantenimiento de la base de datos que contiene.

3. INSCRIPCIÓN, ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

3.1. Inscripción y Aceptación de las Condiciones Generales de Uso

Toda persona física o jurídica que desee inscribirse en la Plataforma puede inscribirse a través del Sitio o de la Aplicación, ya sea eligiendo introducir un email o un número de teléfono y una contraseña, o eligiendo conectarse a través de una aplicación de terceros.

En el momento de la creación de la Cuenta, el futuro Usuario se compromete a leer las Condiciones Generales de Uso y a aceptarlas marcando la casilla correspondiente que aparece en la Plataforma en el momento de la creación de la Cuenta.

El Usuario garantiza a Cocolis que la persona física encargada de la creación de la Cuenta es mayor de edad, dispone del poder y de la capacidad jurídica de crear la Cuenta por cuenta del Usuario y que la información proporcionada es exacta. En particular, el Usuario se compromete a elegir la categoría de Usuario realmente aplicable a su actividad y/o al uso que pretende hacer de la Plataforma (Comerciante, Particular o Transportista).

3.2. Acceso a las funcionalidades de la Plataforma

La creación de la Cuenta no conlleva el acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma. El Usuario comprende y acepta que el acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma y su utilización plena y completa está supeditado al suministro de los documentos requeridos, según la categoría de Usuario a la que pertenezca.

En particular, la utilización de la Plataforma y la recepción de pagos como Transportista está especialmente supeditada al suministro del conjunto de documentos requeridos por el marco jurídico aplicable al transporte de mercancías y las normas de lucha contra el blanqueo de capitales, lo que incluye especialmente la licencia de transporte y el certificado de seguro de transporte de mercancías, así como, para las sociedades comerciales, el documento de identidad del dirigente de la persona jurídica indicada, un extracto del registro mercantil de menos de 3 meses, los estatutos de la sociedad del Transportista y la declaración de los beneficiarios efectivos.

En cuanto a los documentos requeridos por nuestro proveedor de servicios de pago en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales y la lucha contra el fraude, la lista de documentos requeridos por categoría de Usuario está disponible en esta dirección:

https://docs.mangopay.com/guide/kyc-further-information#france

Cada Usuario se compromete a proporcionar los documentos requeridos y a mantener estos documentos actualizados y su situación en regla mientras utilice la Plataforma.

3.3. Evolución y modificación de las Condiciones Generales de Uso

Para mejorar su funcionamiento y su calidad y debido a la evolución constante del sector digital, Cocolis hace evolucionar regularmente las características y las funcionalidades de la Plataforma. Así, Cocolis puede especialmente añadir, suprimir o reemplazar ciertas funcionalidades en cualquier momento y la Plataforma se actualiza regularmente de forma automática.

El Usuario es informado de las modificaciones sustanciales de las Condiciones Generales de Uso en un plazo mínimo de 15 días antes de la entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones Generales de Uso. Este plazo puede variar en función de la amplitud de las modificaciones y de su carácter sustancial.

Durante este período, todo Usuario puede rescindir las Condiciones Generales de Uso por cualquier medio (por ejemplo, enviando un email manifestando su voluntad de no utilizar más la Plataforma), con la reserva, para cada Usuario de terminar los Transportes en curso o de honrar todo compromiso para el cual el Usuario hubiera dado su acuerdo antes de la rescisión.

4. ACCESO, USO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

El acceso y el uso de la Plataforma está exclusivamente reservado a los Usuarios que hayan aceptado las Condiciones Generales de Uso. Cada Usuario comprende y acepta que es responsable del acceso así como de la utilización de su Cuenta y debe hacer un uso personal de la misma.

Salvo fallo técnico imputable a Cocolis o caso de fuerza mayor, cada Usuario es responsable de la confidencialidad y de la seguridad de sus datos de conexión y de sus datos de pago.

Se recomienda vivamente al Usuario cambiar su contraseña a intervalos regulares, a través de su Cuenta, y utilizar una contraseña segura, evitando las combinaciones fácilmente identificables. Cocolis puede imponer una fecha de caducidad de la contraseña del Usuario más allá de la cual será invitado a proceder a una modificación de su contraseña.

Si tiene razones para creer que sus datos de conexión (en particular, su identificador o su contraseña) o sus datos de pago han sido perdidos, robados, desviados o comprometidos de cualquier manera, o en caso de utilización no autorizada de su Cuenta, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a Cocolis por email a contact@cocolis.fr. En ausencia de tal notificación, toda utilización de la Cuenta o de la Plataforma se considerará haber sido hecha por el Usuario.

En tal situación y/o en presencia de una amenaza potencial o confirmada para la seguridad o la confidencialidad de la Cuenta y de los datos, especialmente de pago, que están asociados, el Usuario autoriza a Cocolis a tomar todas las medidas apropiadas para impedir todo acceso no autorizado a la Cuenta (por ejemplo, reinicializar la contraseña y el identificador, bloquear las operaciones de pago en curso y/o ulteriores o suspender el acceso a la Cuenta).

5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

5.1. Depósito de un Anuncio o de un Trayecto

El Anunciante puede depositar un Anuncio introduciendo la información requerida por la Plataforma, y especialmente la información relativa a las características del Bien así como el presupuesto máximo que pretende pagar por el Transporte. El Anunciante es libre de fijar el presupuesto máximo de su elección. El Anunciante se compromete a proporcionar información exacta y sin errores (en particular en cuanto al peso y las dimensiones del Bien) para optimizar el funcionamiento de la Plataforma.

Los Transportistas o Cotransportistas pueden depositar Trayectos introduciendo la información requerida por la Plataforma, y especialmente su tipo de vehículo así como su capacidad de transporte. El Transportista o Cotransportista se compromete a proporcionar información exacta y sin errores sobre el Trayecto (en particular en cuanto a la capacidad de transporte) para facilitar la intermediación permitida por la tecnología de la Plataforma.

Una vez publicado el Anuncio, el Anunciante puede recibir ofertas de Transporte procedentes de Transportistas o Cotransportistas y tiene acceso a los Trayectos correspondientes al Anuncio a través de su Cuenta. El Anunciante comprende y acepta que las ofertas de Transporte pueden aparecer y proceder de profesionales o de no profesionales, lo que se indica en la Plataforma (por ejemplo, mediante la colocación del símbolo "PRO" en el perfil del Transportista).

5.2. Intermediación

Tras el depósito de un Anuncio o de un Trayecto, los Usuarios pueden utilizar las funcionalidades de la Plataforma para negociar y fijar las condiciones del Transporte.

En el caso de un Anuncio prepagado, los Cotransportistas o Transportistas pueden hacer propuestas de Transporte incluyendo una franja horaria de recogida y una franja horaria de entrega.

La franja horaria de recogida propuesta se comunica a la persona designada por el Anunciante como expedidor (punto de partida). El expedidor dispone de un plazo máximo, comunicado por email, para aceptar o rechazar la franja horaria. Si no responde en este plazo, la franja horaria se considera rechazada. El expedidor tiene derecho a cinco (5) rechazos sucesivos como máximo.

Si la franja horaria es aceptada, la franja horaria de entrega propuesta se comunica después al destinatario, que sigue el mismo proceso de aceptación o rechazo, con el mismo plazo concedido. Si la franja horaria no es aceptada ni rechazada en el plazo, también se considera rechazada. El destinatario dispone igualmente de un máximo de cinco (5) rechazos sucesivos.

Este procedimiento permite garantizar la flexibilidad del servicio evitando al mismo tiempo bloquear a los Transportistas y Cotransportistas durante una duración excesiva.

Conforme a las exigencias del Código del consumo, el Transportista dispone de las funcionalidades pertinentes para poner a disposición sus condiciones contractuales ante el Anunciante.

Conforme al marco jurídico y fiscal del cotransporte de paquetes, el Cotransportista se compromete a negociar y fijar un importe compatible con la noción de reparto de gastos.

Los precios que aparecen en la Plataforma (por ejemplo, cuando un presupuesto es fijado por un Anunciante o en el módulo de negociación entre los Usuarios) se entienden con todos los impuestos incluidos e incluyen los Gastos de intermediación, cuyo detalle aparece en el momento del pago.

5.3. Reserva

Una vez negociadas las condiciones del Transporte entre el Anunciante y el Transportista o el Cotransportista o en el momento de la publicación del Anuncio en el caso de un Anuncio prepagado, el Anunciante confirma la Reserva efectuando un pago en línea.

La confirmación del pago obtenida del establecimiento bancario del Anunciante equivale a la confirmación de la Reserva y al compromiso de cada Usuario de conformarse a las condiciones libremente convenidas para el Transporte.

5.4. Anulación de un Transporte

Anulación imputable a un Transportista o a un Cotransportista

En caso de anulación imputable a un Transportista o a un Cotransportista (por ejemplo, si el Transportista o el Cotransportista anula un trayecto o no se presenta en el punto de encuentro), el Anunciante es reembolsado de la totalidad de las sumas versadas para el Transporte y de los Gastos de intermediación.

En caso de anulaciones repetidas o de anulaciones no justificadas por un Transportista o un Cotransportista, Cocolis aplicará penalizaciones por un importe igual a los Gastos de intermediación correspondientes a la Reserva concernida.

Las anulaciones repetidas o las anulaciones no justificadas por un Transportista o un Cotransportista pueden dar lugar igualmente a una suspensión del acceso a la plataforma o una rescisión de las Condiciones Generales de Uso en las condiciones previstas en los artículos 10.2 y siguientes.

Anulación imputable a un Anunciante

En caso de anulación imputable a un Anunciante:

• Si la anulación se produce por parte del Anunciante, más de 24 horas antes de la fecha del Transporte tal como se indica en la Reserva o menos de 2 horas después de la Reserva, el Anunciante es reembolsado de la totalidad de las sumas versadas para el Transporte. Los Gastos de intermediación quedan adquiridos por Cocolis y el Transportista o el Cotransportista no percibe ninguna suma.
• Si la anulación se produce por parte del Anunciante, menos de 24 horas o 24 horas antes de la fecha del Transporte tal como se indica en la Reserva, el Anunciante es reembolsado a razón de la mitad de las sumas versadas para el Transporte en el momento de la Reserva. Los Gastos de intermediación quedan adquiridos por Cocolis y el Transportista o el Cotransportista percibe el 50% de las sumas versadas.
• Si el Anunciante anula después de la fecha prevista del Transporte o no se presenta en el lugar de encuentro a más tardar en un plazo de 30 minutos, el Transportista o el Cotransportista podrá ser indemnizado a razón de las sumas versadas para el Transporte en el marco de la Reserva y Cocolis conservará los Gastos de intermediación.

Si el Transporte no puede realizarse u ocasiona gastos suplementarios debido a un Anuncio no conforme (por ejemplo, si el Bien objeto del Transporte no corresponde a las especificaciones que figuran en el Anuncio) o de circunstancias particulares (por ejemplo, si el embalaje del Bien es insuficiente, si la persona que entrega el Bien no responde o si la tienda que posee el Bien está cerrada) los Usuarios son invitados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cocolis.

En el caso de un Anuncio prepagado, si el número de rechazos de las franjas horarias de paso por parte del expedidor o del destinatario alcanza el límite de cinco (5) rechazos, el Anuncio es automáticamente anulado y suprimido. El Anunciante es entonces reembolsado de la totalidad de las sumas versadas para el Transporte. Los Gastos de intermediación pagados por el Anunciante o el Socio quedan adquiridos por Cocolis y el Transportista o el Cotransportista no percibe ninguna suma.

5.5. Confirmación del Transporte

Una vez efectuado el Transporte, los Usuarios utilizan las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma para confirmar su buena ejecución.

Las sumas debidas son entonces transferidas conforme a las modalidades de pago y de funcionamiento de los flujos financieros precisados a continuación.

Si un Transporte no es confirmado más de 10 (diez) meses después de la fecha de Reserva, este se considera como no efectuado. El Anuncio correspondiente es anulado y suprimido y el Anunciante es reembolsado de la totalidad de las sumas versadas para el Transporte. Los Gastos de intermediación quedan adquiridos por Cocolis y el Transportista o el Cotransportista no percibe ninguna suma.

5.6. Principales parámetros que determinan la clasificación de los Anuncios y de los Trayectos

Los Anuncios y los Trayectos se publican y clasifican por orden cronológico, del más reciente (en cabeza) al menos reciente.

5.7. Base de datos

Los Usuarios comprenden y aceptan que los datos creados por sus interacciones con otros Usuarios y Cocolis en el marco de la utilización de la Plataforma sean integrados en la base de datos constituida por Cocolis y reproducidos en los soportes digitales de los Socios.

6. PAGOS Y CONDICIONES FINANCIERAS

6.1. Gestión de los flujos financieros en la Plataforma

Para la gestión de los pagos entre los Usuarios y la percepción de los Gastos de intermediación, Cocolis recurre a los servicios del proveedor de servicios de pago Mangopay, que gestiona los diferentes pagos así como los flujos financieros, transfiriendo así las sumas debidas a cada Usuario y Cocolis en el marco del funcionamiento de la Plataforma y conforme a las Condiciones Generales de Uso. Cocolis no maneja y nunca tiene posesión de los fondos versados y/o debidos a los Usuarios, a excepción de los Gastos de intermediación que le corresponden.

La información bancaria y de pago de los Usuarios transita directamente por los servidores bancarios de Mangopay y es objeto de un sistema de segurización. Mangopay utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar las coordenadas de tarjetas de crédito. Ningún número de tarjeta bancaria se almacena así en los servidores informáticos de Cocolis.

Al utilizar la Plataforma y recurrir a los servicios de pago de Mangopay, los Usuarios se comprometen a leer y aceptar el contrato marco de servicios de pago de Mangopay accesible en la siguiente dirección: https://mangopay.com/terms/payment-services/2024/payment-services_EN_2024-11.pdf.

Al final de un período de cinco (5) años, toda suma que un Cotransportista o Transportista no haya reclamado, a partir de la fecha en la que apareció en su Cuenta a través del proveedor de servicios de pago Mangopay, se considerará propiedad de Cocolis.

Nuestro socio financiero FLOA, propone una solución de pago para vuestras entregas en 4 plazos por tarjeta bancaria. Esta solución de pago está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard que posean una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, cuya sede social se sitúa Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure en Bordeaux (33300) sometida al control de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y registrada en el ORIAS bajo el número n° 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar vuestra solicitud de financiación; disponéis de un plazo legal de retractación de 14 días. Para saber más: Condiciones generales del "pago en varios plazos"

Llamamos vuestra atención sobre el hecho de que si solicitáis pagar vuestra entrega mediante esta solución de pago, vuestros datos personales serán transmitidos a FLOA Bank con fines de estudio de vuestra solicitud de financiación, de gestión de vuestro contrato de crédito y en su caso, de cobro. Para más información: Política de confidencialidad FLOA BANK - FLOA Bank

6.2. Remuneración de Cocolis

En contrapartida de los servicios de intermediación y del conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, Cocolis percibe los Gastos de intermediación, por un importe del 15% al 40% sin impuestos del importe del Transporte, incrementados en un 20% de IVA.

7. COMPROMISOS DE COCOLIS

7.1. Disponibilidad de la Plataforma

Cocolis se compromete a operar la Plataforma y a ponerla a disposición de los Usuarios así como a hacer sus mejores esfuerzos para asegurar su accesibilidad y buen funcionamiento.

En este sentido, Cocolis se compromete a que la Plataforma sea accesible 24/24h y 7 días/7, salvo caso de fuerza mayor o comportamiento imprevisible e insuperable de un tercero, y con reserva de las eventuales averías e intervenciones de mantenimiento y de actualización necesarias para el buen funcionamiento de la Plataforma. Debido a las especificidades de la red de Internet y de las redes de telecomunicación, Cocolis no puede garantizar una disponibilidad permanente de la Plataforma.

En caso de disfuncionamiento o de una anomalía que perturbe el buen funcionamiento de la Plataforma, Cocolis se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para restablecer la situación.

7.2. Intermediación

Conforme a su estatus de operador de Plataforma en línea, Cocolis se compromete a mostrar los Anuncios y los Trayectos cuyas condiciones y características correspondan, y a facilitar la negociación de las condiciones del Transporte poniendo a disposición el módulo de negociación ofrecido a los Usuarios.

Los Usuarios comprenden y aceptan sin embargo que Cocolis no puede garantizar a los Anunciantes que un Transportista o un Cotransportista esté sistemáticamente en condiciones de efectuar un Transporte por su cuenta.

Del mismo modo, Cocolis no puede garantizar a los Transportistas y a los Cotransportistas que Anuncios correspondan sistemáticamente a los Trayectos que publican o que encuentren sistemáticamente Transportes para responder a las necesidades de su actividad o de sus desplazamientos.

8. RESPONSABILIDAD DE COCOLIS

Los Usuarios reconocen y aceptan que la responsabilidad de Cocolis está limitada a su papel de operador de plataforma en línea.

Sin perjuicio de los seguros propuestos en el marco de la utilización de la Plataforma, la responsabilidad de Cocolis no podrá en ningún caso ser comprometida por causas que le sean externas, y especialmente en los casos siguientes:

• todo daño directo o indirecto sufrido por un Usuario o un tercero durante la ejecución de un Transporte o en relación con el mismo, puesto que en su calidad de operador de plataforma, Cocolis no es parte del contrato de transporte y no está encargada de su ejecución;
• cuando un Usuario no honra una Reserva;
• cuando un Usuario introduce información inexacta en su Cuenta y en la Plataforma;
• cuando un Usuario viola una estipulación de las Condiciones Generales de Uso;
• la facturación de derechos de aduana a un Usuario;
• en caso de daño causado por un tercero;
• en caso de fuerza mayor.

Además, Cocolis no podrá en ningún caso ser considerado responsable de las consecuencias de una utilización fraudulenta de los identificadores de un Usuario, salvo fallo técnico imputable a Cocolis, así como de todo perjuicio relacionado con la introducción de información personal errónea en una Cuenta.

En todo caso, la responsabilidad de Cocolis está limitada a los daños directos y no podrá exceder, por cualquier razón que sea y cualquiera que sea el fundamento jurídico invocado o retenido, todos los perjuicios confundidos y acumulados, el precio del Transporte en relación con el daño.

Finalmente, Cocolis pone a disposición en el Sitio unas Preguntas Frecuentes (FAQ) destinadas a los Usuarios. El Usuario comprende y acepta que Cocolis no garantiza que la información que figura en ellas esté actualizada respecto a las legislaciones vigentes y/o las prácticas profesionales. El Sitio y/o la Aplicación pueden contener enlaces hacia sitios web de terceros. Los sitios enlazados no están bajo el control de Cocolis, que no es responsable de los contenidos de estos sitios enlazados. Las FAQ se ponen a disposición a título puramente indicativo y no pueden sustituir la consulta de fuentes oficiales (textos de leyes, información oficial de las administraciones). El Usuario reconoce expresamente que la responsabilidad de Cocolis no podrá ser comprometida por la información difundida en las FAQ.

9. COMPROMISOS DE LOS USUARIOS

9.1. Compromisos comunes a los Usuarios

Los Usuarios se comprometen especialmente a:

• no utilizar la Plataforma con fines ilícitos o ilegales;
• respetar las leyes y reglamentos vigentes y a no atentar contra el orden público, las buenas costumbres o los derechos de terceros, y a no infringir ninguna disposición legislativa o reglamentaria;
• conformarse a la legislación aduanera y hacerse cargo de los eventuales derechos de aduana de los que pudieran ser deudores;
• no comunicar sus coordenadas personales o contactar con otros Usuarios sin recurrir a la Plataforma y de los que hubieran tenido conocimiento gracias a ella;
• implementar todas las medidas destinadas a asegurar la seguridad y la confidencialidad de los datos de conexión y de los datos de pago;
• ser mayor de edad y tener la capacidad de contratar con Cocolis y los otros Usuarios;
• no utilizar la plataforma con vistas al transporte de los objetos que figuran en el Anexo 1;
• realizar los Transportes conforme a las condiciones convenidas y no anular una Reserva confirmada;
• proporcionar a Cocolis toda la información necesaria para el buen funcionamiento de la Plataforma;
• introducir información sincera, exacta y sin errores en la creación de la Cuenta, mantener esta información actualizada durante todo el uso de la Plataforma y publicar contenidos que respondan a las mismas exigencias;
• utilizar la Plataforma conforme a su destino y a su objeto, y hacer una utilización leal de la misma;
• no hacer publicidad de servicios competidores;
• tener una actitud correcta, educada y profesional en el marco de la utilización de la Plataforma y durante las interacciones con los otros Usuarios; y
• no crear cuentas falsas o bajo una falsa identidad, hacer un uso personal de la Cuenta y no transferirla o cederla a un tercero.

Los Usuarios comprenden y aceptan que está estrictamente prohibido todo comportamiento destinado a interrumpir, suspender, ralentizar o impedir la continuidad de la Plataforma; la publicación de contenidos ilícitos (por ejemplo, contenidos pornográficos o que violen un derecho de propiedad intelectual); toda intrusión o tentativa de intrusión en los sistemas informáticos de Cocolis; toda acción destinada a imponer una carga desproporcionada sobre las infraestructuras digitales de Cocolis; todo atentado contra las medidas de seguridad y de autenticación; todo acto destinado a atentar contra los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de Cocolis; toda copia y/o desvío del Sitio, de la Aplicación y/o de la infraestructura digital de Cocolis; más generalmente toda práctica que desvíe la Plataforma con fines distintos de aquellos para los que ha sido concebida.

El Usuario es responsable de su utilización de la Plataforma, de modo que responde de todo perjuicio que sea susceptible de causar debido a su comportamiento y a información inexacta, incompleta, y/o engañosa que proporcionaría en su inscripción, durante el uso de la Plataforma o en ausencia de actualización de esta información, de lo que asume solo las consecuencias.

9.2. Compromisos de los Anunciantes

Los Anunciantes se comprometen especialmente a:

• publicar Anuncios relativos a Bienes cuyo Transporte esté autorizado en Cocolis (la lista de objetos que no pueden ser objeto de un Transporte está prevista en el Anexo);
• pagar el coste del Transporte incluyendo los Gastos de intermediación siguiendo las instrucciones que figuran en la Plataforma y proporcionar un medio de pago funcional;
• asegurar un embalaje del Bien que permita la buena realización del Transporte;
• asegurarse, en caso de Transporte que implique un país extranjero, del buen pago de los derechos de aduana correspondientes o acordarse a este respecto con el destinatario del Bien;
• no comunicar sus coordenadas personales o no contactar con un Transportista o Cotransportista sin utilizar las funcionalidades de la Plataforma;
• hacer una foto del Bien en la salida o en la llegada del Transporte según que el Anunciante sea expedidor o destinatario del mismo.

9.3. Compromisos de los Cotransportistas

El Cotransportista se compromete especialmente a:

• efectuar todo Transporte conforme al marco jurídico aplicable al cotransporte de paquetes (en particular el artículo L.3232-1 del Código de transportes), es decir especialmente efectuando desplazamientos a título no oneroso, excepto el reparto de gastos, en el marco de un desplazamiento que el Cotransportista efectúa por cuenta propia;
• abstenerse de desarrollar una actividad profesional, habitual o comercial a través de la Plataforma;
• efectuar todo Transporte conforme al marco fiscal aplicable al cotransporte de paquetes, es decir, especialmente: no superando el límite anual de las sumas recibidas por el reparto de gastos fijado por el poder reglamentario; respetando la noción de reparto de gastos tal como la entiende la administración fiscal en cuanto al importe percibido en contrapartida de un Transporte, respetando y refiriéndose a la instrucción fiscal BOI-IR-BASE-10-10-10-10 accesible en la siguiente dirección: https://bofip.impots.gouv.fr/bofip/1322-PGP.html/identifiant=BOI-IR-BASE-10-10-10-10-20161128
• no comunicar sus coordenadas personales o contactar con un Anunciante sin utilizar las funcionalidades de la Plataforma;
• hacer una foto del Bien en la salida y en la llegada del Transporte.

9.4. Compromisos de los Transportistas

Los Transportistas se comprometen especialmente a:

• disponer del estatus jurídico y fiscal necesario para el ejercicio de su actividad desde que utilicen la Plataforma;
• no estar vinculados por una obligación de lealtad, de no competencia o de exclusividad o cualquier otra obligación contractual que impida el recurso a la Plataforma;
• proporcionar los documentos (auténticos) necesarios para el ejercicio de su actividad y mantener estos documentos actualizados;
• proporcionar las condiciones contractuales aplicables a las prestaciones de Transporte proporcionadas a los Anunciantes, especialmente utilizando la funcionalidad dedicada en la Plataforma;
• respetar las leyes y reglamentos vigentes aplicables a su relación contractual con un Anunciante, en particular las normas de información y de protección del consumidor, en su caso;
• no contactar con un Anunciante sin utilizar las funcionalidades de la Plataforma;
• hacer una foto del bien en la salida del Transporte.

9.5. Compromisos del Socio

El Socio se compromete expresamente a:

• asumir la carga financiera de los Gastos de intermediación debidos a Cocolis en contrapartida de la utilización de la Plataforma por los Usuarios que dependen del Socio;
• asegurarse de que los flujos financieros transiten de la manera más diligente posible, especialmente a través de las cuentas de dinero electrónico a las que pudiera recurrir, para que las sumas debidas sean pagadas.

10. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

10.1. Duración

Las Condiciones Generales de Uso se suscriben por una duración indeterminada a partir de la creación de la Cuenta.

Las Condiciones Generales de Uso permanecen vigentes mientras un Usuario utilice o tenga acceso a la Plataforma.

10.2. Suspensión del acceso a la Plataforma

Cuando un Usuario ha faltado a uno de sus compromisos en virtud de las Condiciones Generales de Uso, Cocolis podrá suspender temporalmente y sin previo aviso el acceso a la Plataforma o a algunas de sus funcionalidades, especialmente en los casos siguientes:

Toda suspensión del acceso a la Plataforma para un Transportista va precedida de una exposición de motivos, salvo si la suspensión está motivada por una obligación legal o si el Transportista ha infringido en varias ocasiones las Condiciones Generales de Uso.

Transcurrido un período de investigación durante el cual Cocolis se asegurará, en su caso, de la veracidad de las faltas alegadas, el acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma podrá ser restablecido, o las Condiciones Generales de Uso podrán ser rescindidas.

El Transportista tiene la posibilidad de aclarar los hechos en el origen de la suspensión.

10.3. Rescisión mediante el respeto de un plazo de preaviso

Cocolis y los Usuarios son libres de rescindir las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento y sin tener que justificar ningún motivo dirigiendo un email o carta, con acuse de recibo, mediante un preaviso que varía en función de la duración de la relación contractual:

• durante el primer año de relación contractual, 1 mes;
• entre el primer año y el segundo año de relación contractual, 2 meses;
• entre el segundo y el tercer año de relación contractual, 3 meses;
• y así sucesivamente.

10.4. Rescisión sin preaviso y sin requerimiento

En caso de falta grave a una de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Uso, Cocolis y los Usuarios podrán rescindir las Condiciones Generales de Uso sin preaviso y sin requerimiento previo.

Se considera por ejemplo como una falta grave que conlleva la rescisión de las Condiciones Generales de Uso de pleno derecho, sin que esta lista sea exhaustiva:

Para el Usuario:

• el hecho de faltar a varios compromisos que figuran en las Condiciones Generales de Uso;
• múltiples anulaciones de Reservas que traduzcan la mala fe del Usuario y/o la ausencia de voluntad de utilizar la Plataforma conforme a su destino;
• interacciones conflictivas repetidas con otros Usuarios, en línea o físicamente en el marco de la entrega o la recepción de un Bien (por ejemplo, insultos o una agresión física);
• el hecho, para un Cotransportista, de utilizar la Plataforma con fines comerciales o desarrollando una actividad que exceda el marco jurídico y fiscal del cotransporte de paquetes en el sentido del Código de transportes, del Código general de los impuestos o de cualquier disposición reglamentaria o instrucción fiscal;
• el hecho de proporcionar documentos falsos o de utilizar la Plataforma con fines ilícitos;
• incidentes de pago repetidos.

Para Cocolis:

• disfuncionamientos técnicos repetidos que impidan el buen uso de la Plataforma por los Usuarios:
• incidentes en la gestión de los flujos financieros en la Plataforma por el proveedor de servicios de pago de Cocolis.

10.5. Efectos de la rescisión / suspensión

La rescisión o la suspensión de las Condiciones Generales de Uso conlleva la interrupción del acceso a la Cuenta y a la Plataforma.

En caso de suspensión de las Condiciones Generales de Uso, el Usuario puede conectarse a su Cuenta y modificar su información personal pero tendrá únicamente acceso a funcionalidades limitadas de la Plataforma y no podrá, en particular, ni depositar Anuncios o Trayectos, ni percibir o efectuar transferencias o pagos.

11. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

Los Transportistas y Cocolis ejercen su actividad en total autonomía e independencia, asumiendo cada uno los riesgos de su actividad.

Como profesional del transporte independiente, el Transportista es libre de recurrir a la Plataforma tanto como desee. Cuando recibe una oferta de Transporte o accede a los Anuncios, el Transportista es libre de aceptarlos, rechazarlos o de no darles continuidad. Del mismo modo, el Transportista no está sometido a ninguna obligación de publicar un número mínimo de Trayectos en un período dado.

Los Transportistas no están sometidos a ninguna obligación de exclusividad respecto a Cocolis y Cocolis no garantiza ningún mínimo de actividad. El Transportista es libre de recurrir a otras plataformas, de desarrollar su actividad por cualquier otro medio o de proporcionar prestaciones a sus propios clientes.

12. OBLIGACIONES FISCALES Y SOCIALES

El Usuario es informado de que la utilización de la Plataforma puede generar obligaciones legales, fiscales, sociales y administrativas de las que cada uno debe hacerse cargo en virtud de las normas aplicables.

El Usuario es el único responsable de todas las declaraciones y formalidades necesarias para su actividad y debe satisfacer todas las obligaciones que le incumben en su caso en aplicación de la legislación de la que depende, y especialmente del pago de las cotizaciones y contribuciones sociales debidas por los trabajadores independientes y del pago del IVA, en su caso.

Conforme a las obligaciones que le incumben como operador de plataforma en línea, Cocolis invita a los Usuarios a informarse ante las administraciones concernidas, especialmente siguiendo los enlaces de abajo:

• para los impuestos: www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
• para las obligaciones sociales: https://www.urssaf.fr/portail/home/espaces-dedies/activites-relevant-de-leconomie.html

13. SEGUROS

Cocolis ha deseado poder proponer a sus Usuarios, a través de su plataforma, un programa de seguro de afinidad que cubra, en caso de riesgo de daños, los bienes transportados, mediante el pago de una prima única.

Los contratos de seguro de este programa han sido suscritos:

• por Cocolis, registrada en el ORIAS bajo el número 20002332 - www.orias.fr,
• por intermediación de Verspieren, corredor de seguros - SA con consejo de administración con capital de 1 000 000€ - 1 avenue François Mitterrand - 59290 Wasquehal - Siren número 321502049 - RCS Lille Métropole - número ORIAS 07001542 - www.orias.fr - Actividad ejercida bajo el control del ACPR, 4 place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09,
• En Mutuaide - Mutuaide assistance, 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. SA con capital de 12 558 240€ - Empresa regida por el Código de los Seguros - 383 974 086 RCS Bobigny – IVA FR 31 383 974 086).

La información sobre los seguros está disponible en las Preguntas Frecuentes de Cocolis accesibles en la siguiente dirección: https://aide.cocolis.fr/article/258-comment-assurer-mon-bien-avec-mutuaide.

13.1. Seguro opcional (excepto transportes previstos en el 13.2)

Cocolis permite a los Usuarios suscribir directamente un seguro propuesto por Mutuaide que ofrece una protección limitada a 150, 250, 500, 1000, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000, 4500 o 5000 euros en caso de daño a un Bien durante un Transporte.

Cocolis percibe una comisión en contrapartida de la distribución de la solución de seguro opcional propuesta.

Las condiciones de aplicación del seguro opcional se describen en la nota de información n°9098 accesible en la siguiente dirección:

IPID, FIC y nota de información n° 9098 del seguro opcional

13.2. Seguro incluido para cada Transporte seleccionado en un Socio

Los Socios de Cocolis tienen la posibilidad de proponer a sus clientes la entrega Cocolis con seguro incluido.

Si el cliente del Socio elige el Transporte Cocolis, contrata directamente con Cocolis respecto a la entrega del objeto, aceptando las condiciones generales de Cocolis así como el contrato de seguro.

Las condiciones de aplicación del seguro se describen en la nota de información n°9100 accesible en la siguiente dirección:

Nota de información n°9100 del seguro incluido para los Transportes seleccionados en un Socio.

13.3. Disposiciones diversas

En caso de siniestro, el Usuario es invitado a contactar con Cocolis en la siguiente dirección: contact@cocolis.fr

Los Usuarios son informados de que las sumas versadas en contrapartida del Transporte no son reembolsadas cuando el seguro se pone en funcionamiento en caso de siniestro.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Propiedad intelectual de Cocolis

El Sitio, la Aplicación y más ampliamente la Plataforma tomada en su globalidad, así como cada uno de los elementos que la componen tomados independientemente, especialmente los programas y desarrollos específicos, las API, los contenidos incluyendo datos, textos, imágenes fijas o animadas, logotipos, sonidos, gráficos, archivos, son propiedad exclusiva de Cocolis y están protegidos por el derecho de autor. Toda representación total o parcial del Sitio, de la Aplicación, de la Plataforma o de uno de los elementos que los componen, sin la autorización expresa de Cocolis está prohibida y constituiría una falsificación sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual.

Las bases de datos incluidas en la Plataforma y accesibles a través de la Aplicación y el Sitio están protegidas por el Código de la propiedad intelectual y Cocolis es el productor así como el autor. Toda extracción o reutilización cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de las bases de datos sin la autorización expresa y previa de Cocolis está expresamente prohibida.

Las marcas y los logotipos que figuran en la Plataforma, el Sitio o la Aplicación son marcas registradas por Cocolis. Toda reproducción, imitación o uso, total o parcial, de estos signos distintivos sin la autorización expresa y en violación de las prohibiciones previstas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual compromete la responsabilidad de su autor.

Los otros signos distintivos, especialmente las denominaciones sociales, nombres comerciales, enseñas, nombres de dominio reproducidos en el sitio son propiedad de Cocolis y toda reproducción sin autorización expresa es susceptible de constituir una usurpación comprometiendo la responsabilidad de su autor sobre el fundamento del artículo 1240 del Código civil.

14.2. Contenidos publicados por los Usuarios

Los contenidos publicados por los Usuarios les pertenecen.

Al publicar un contenido (por ej.: al publicar un Anuncio) en la Plataforma, el Usuario concede a Cocolis un derecho de explotación no exclusivo, transferible, sublicenciable, en contrapartida de la utilización de la Plataforma, para el mundo entero sobre (i) el conjunto de los contenidos publicados por el Usuario y especialmente sobre las fotografías, textos, vídeos, ilustraciones, marcas, logos, títulos, a medida que se publican en el Sitio o la Aplicación así como (ii) una licencia sobre el conjunto de los derechos de propiedad intelectual referentes a estos contenidos y especialmente sobre los derechos de autor eventuales y relativos a los elementos utilizados en un Anuncio, tales como las fotografías, textos, vídeos, dibujos, ilustraciones, elementos sonoros, y esto durante toda la duración legal de sus derechos de propiedad intelectual y para el mundo entero.

Los derechos así concedidos incluyen el derecho de reproducir, representar, extraer, reutilizar, difundir, explotar, adaptar, modificar, realizar una obra derivada, traducir todo o parte de los contenidos del Usuario por todos los procedimientos, bajo cualquier forma que sea y sobre todos los soportes (incluido digital, como en Internet o en el marco de la utilización de API y sobre soportes físicos, como documentos comerciales, etc.) conocidos o desconocidos a día de hoy, en el marco de la utilización de la Plataforma o en relación con la actividad de Cocolis, y esto con fines comerciales o no y especialmente publicitarios, así como en el marco de una difusión en las redes sociales en las que Cocolis está presente y especialmente las páginas Facebook, Instagram y Twitter de Cocolis.

En particular, las fotografías y el contenido de los Anuncios podrán ser reproducidas e integradas en formatos publicitarios difundidos en el Sitio y la Aplicación. El Usuario otorga así su consentimiento a la reanudación de los contenidos que publican en las redes sociales, especialmente Facebook, Instagram y Twitter.

En virtud de esta licencia y habida cuenta de los derechos de Cocolis en este marco, Cocolis puede oponerse, sin que esto cree a su cargo una obligación de actuar, a la reproducción y la explotación por terceros no autorizados de los contenidos publicados en la Plataforma.

15. DATOS

15.1. Datos personales

Cocolis se compromete a respetar la reglamentación vigente sobre el tratamiento de datos de carácter personal y en particular el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 y la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades en su versión vigente.

Los principios relativos al tratamiento de los datos personales en la Plataforma se describen en la política de confidencialidad disponible en la siguiente dirección: https://www.cocolis.fr/charte-de-confidentialite

15.2. Acceso a los datos

Los Transportistas tienen acceso a las opiniones dejadas por los otros Usuarios en la Plataforma.

Los Transportistas no tienen acceso a los otros datos generados en el marco de su actividad en la Plataforma o a los datos generados por los otros Usuarios.

16. DIVERSOS

16.1. Cesión de las Condiciones Generales de Uso

Los Usuarios autorizan a Cocolis a ceder el conjunto de sus derechos y obligaciones en virtud de sus relaciones contractuales con los Usuarios a cualquier tercero y sin su acuerdo previo.

En particular, en caso de fusión por constitución de una nueva sociedad, de aporte, de fusión-absorción, de escisión o de cualquier cambio de control que afecte a Cocolis, las relaciones contractuales perdurarán sin que sea necesario para Cocolis informar u obtener el consentimiento de los Usuarios.

16.2. No renuncia

El hecho de que los Usuarios o Cocolis no exijan la aplicación de una estipulación de las Condiciones Generales de Uso, ya sea de forma permanente o temporal, no se considera como una renuncia a los derechos que se derivan de esta estipulación.

16.3. Integralidad

Las estipulaciones de las Condiciones Generales de Uso expresan la integralidad del acuerdo entre los Usuarios y Cocolis. Prevalecen sobre toda propuesta, intercambio de cartas anteriores y posteriores a la conclusión de las presentes y sobre cualquier otra estipulación intercambiada entre las partes relativamente al objeto.

En particular, las preguntas frecuentes disponibles en el Sitio no forman parte de las Condiciones Generales de Uso y su contenido no compromete a Cocolis.

16.4. Nulidad

En la hipótesis de que una de las cláusulas de las Condiciones Generales de Uso fuera declarada nula o sin valor por un cambio de legislación, de reglamentación o por una decisión judicial, esto no podría en ningún caso afectar a la validez de las otras cláusulas y el respeto de las Condiciones Generales de Uso, a menos que la cláusula declarada nula o sin valor tenga un carácter esencial, modifique la interdependencia de ciertas estipulaciones o modifique la economía general de las Condiciones Generales de Uso.

En su caso, la cláusula litigiosa será suprimida y reemplazada por una cláusula lícita.

17. RESOLUCIÓN DE DIFERENCIAS Y MEDIACIÓN PARA LOS USUARIOS NO PROFESIONALES

17.1. Resolución de diferencias entre los Usuarios

En caso de litigio entre los Usuarios, estos se comprometen a buscar un modo de resolución amistosa.

Siendo el estatus de Cocolis limitado a su papel de operador de plataforma en línea, se recuerda que su responsabilidad no podrá ser buscada en caso de litigio relativo a la ejecución de un Transporte.

Sin embargo, en caso de litigio entre Usuarios, Cocolis podrá desempeñar un papel de intermediación con el fin de llegar a una resolución amistosa del litigio, sin que Cocolis tenga ninguna obligación, de medio o de resultado, a este respecto y no tome ningún compromiso particular.

Para toda reclamación, el Usuario podrá contactar con Cocolis por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@cocolis.fr

17.2. Resolución de los litigios entre los Particulares y Cocolis - Mediación

Para los litigios entre Cocolis y un Particular relativos a las Condiciones Generales de Uso, el Particular se compromete antes de cualquier otra diligencia a intentar resolver su litigio directamente ante Cocolis, por una reclamación escrita que debe dirigir a Cocolis en la siguiente dirección electrónica: contact@cocolis.fr.

El Particular que no hubiera conseguido resolver su litigio con Cocolis es elegible para un dispositivo de mediación, en un plazo de un año a partir del primer contacto con el servicio de atención al cliente de Cocolis.

El Particular puede contactar con el mediador de Mobilians rellenando el formulario de demanda en línea en la siguiente dirección: https://www.mediateur-mobilians.fr/

En caso de litigio transfronterizo, el Cliente puede recurrir al servicio de arreglo de diferencias en línea propuesto por la Comisión europea accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

18. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

18.1. Derecho aplicable

Las Condiciones Generales de Uso se rigen e interpretan conforme al derecho francés.

18.2. Jurisdicción competente

Todo litigio entre un Comerciante o un Transportista por una parte, y Cocolis, por otra parte, relativo a la formación, la validez, la interpretación o la ejecución de las Condiciones Generales de Uso será sometido a la competencia exclusiva del Tribunal de comercio de París.

En aplicación del artículo R. 631-3 del Código del consumo, el Particular puede acudir a su elección, además de una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la conclusión del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

ANEXO 1

Lista de los Bienes que no pueden ser transportados por la intermediación de la Plataforma

• Los estupefacientes y las materias psicotrópicas,
• Los productos de falsificación,
• Los animales vivos,
• Los objetos de valor tales como las joyas, metales preciosos, billetes de banco, valores al portador, oro o plata, y otros objetos de valor,
• Los bienes culturales que tengan un interés mayor para el patrimonio nacional,
• Los objetos cuyo carácter sensible esté sometido a formalidades particulares: armas, medicamentos, tabacos, amianto, mercancías estratégicas utilizables con fines civiles o militares o productos procedentes de especies animales o vegetales salvajes protegidas por la convención de Washington,
• Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan presentar un peligro para otros,
• Las materias inflamables (alcoholes, perfumes), explosivas (incluidas las municiones inertes o ficticias), radioactivas o corrosivas, los residuos peligrosos y las materias peligrosas tales como los gases comprimidos o cualquier objeto que contenga gas o aire comprimido o líquido (productos aerosoles, botes salvavidas, extintores, etc.),
• Las pilas y baterías de litio,
• Las materias biológicas perecederas, infecciosas o no infecciosas,
• Los animales muertos,
• Los órganos y despojos humanos,
• Los objetos obscenos o inmorales.