Ayúdanos a protegerte contra las estafas
Para ayudarte a evitarlas, aquí tienes algunos consejos prácticos para reconocer comportamientos sospechosos y saber cómo reaccionar.
Qué debes hacer para evitar las estafas:
Mantente en la mensajería para todos tus intercambios
A veces, falsos cotransportistas te proporcionan información de contacto (correo electrónico, teléfono) para que los intercambios se realicen fuera de nuestra plataforma. Centraliza tus conversaciones en Cocolis para protegerte y señala cualquier comportamiento sospechoso.
Desconfía de los métodos de pago fuera de Cocolis
Los usuarios de confianza saben que no deben pedirte que pagues fuera de la plataforma. No realices ningún pago en mano, ni por PCS, Transcash, Neosurf o transferencia SEPA.
Reserva tu transporte solo en nuestro sitio o app
Si vendes en una plataforma de segunda mano como Facebook Marketplace, Leboncoin, etc... Cuidado con los falsos compradores que prometen un pago en efectivo mediante la entrega de un sobre. Se trata de una estafa para sacarte falsos gastos de seguro.
Cómo pueden intentar estafarte personas malintencionadas
✓ Creando un sitio web falso
Los estafadores crean sitios que se parecen a Cocolis. Estos sitios falsos pueden pedirte dinero o tus datos bancarios. Antes de pagar, verifica que la dirección del sitio comience por https://www.cocolis.fr.
✓ Creando perfiles de usuario falsos
Los perfiles falsos suelen ser creados recientemente y no tienen opiniones. Si un estafador te pide un pago por transcash o intenta contactarte fuera de Cocolis, por teléfono, Facebook o WhatsApp, no respondas.
✓ Creando correos electrónicos falsos de Cocolis
Los estafadores obtienen tus datos fuera de nuestra plataforma (Facebook Marketplace, Leboncoin, etc.) para enviarte un correo electrónico falso con el logo de Cocolis y pedirte que pagues tasas (seguro, aduana). No pagues y verifica la dirección de correo. Todos los emails de Cocolis terminan en @cocolis.fr.
¿Qué hacer si crees que alguien intenta estafarte?
Si un usuario te envía un enlace para pagar fuera del sitio:
No sigas el enlace, no pagues y repórtanos el intercambio usando el botón "Reportar conversación" en la mensajería o escribiendo a contact@cocolis.fr.
Si un usuario insiste en que le pagues de otra forma:
Tus pagos a través de Cocolis están protegidos mientras no hayas confirmado la entrega. Te aconsejamos que no aceptes. Puedes responder: "Prefiero usar la plataforma por motivos de seguridad y para beneficiarme del seguro de Cocolis."
Si un usuario reclama gastos adicionales:
En Cocolis, nunca deben pedirte gastos de seguro o aduana, especialmente por transferencia, cupón PCS, Transcash, Neosurf u otros. Si tienes dudas, escríbenos a contact@cocolis.fr.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cocolis: Un servicio seguro y fiable
A pesar de los riesgos de estafas en línea, como en todas las plataformas de intermediación, ¡Cocolis sigue siendo un servicio excepcional para enviar o recibir tus paquetes!
Seguridad garantizada
Tus transacciones están aseguradas, garantizando pagos sin riesgos.
Seguro de tranquilidad
¡Un seguro para todos tus envíos! Hasta 5000€ en opción.
Mensajería segura
Comunica con total confianza gracias a nuestra mensajería interna, que protege tu información personal.
Comunidad de confianza
Disfruta de una comunidad de confianza, con opiniones auténticas y usuarios fiables.
Atención al cliente reactiva
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y responder a todas tus dudas.
¿Tienes dudas? ¡Actúa!
Si notas algo inusual, no dudes en informarnos.