Question 1

Que signifie le statut « Recherche d’un transporteur » ?

Accepted Answer

Cocolis est une solution de co-livraison. Notre ambition, c’est donc de trouver un transporteur qui passe à proximité du point d’enlèvement et du point de livraison de votre bien afin qu’il vous livre. Cette mise en relation peut demander quelques jours. Promis, ça en vaut la peine !

Question 2

Puis-je contacter mon transporteur ?

Accepted Answer

Dès qu’un transporteur est trouvé, vous disposez de ses coordonnées pour le contacter. Nous vous encourageons à lui écrire ou à l’appeler afin d’échanger sur les dernières modalités de livraison ou pour lui confirmer votre présence sur le créneau convenu. Une bonne communication est la clé d’une bonne co-livraison !

Question 3

Mon transporteur ne me répond pas. Que faire ?

Accepted Answer

De nombreux transporteurs sont des particuliers avec une vie bien remplie. Ils font le maximum pour vous répondre dans des délais rapides. N’hésitez pas à espacer votre demande de contact ou à lui laisser vos coordonnées afin qu’il vous rappelle. Et s’il reste muet, contactez-nous à contact@cocolis.fr. Promis, nous on vous répondra rapidement !

Question 4

Mes disponibilités ont changé. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez le plus rapidement possible votre transporteur pour définir un nouveau créneau d’enlèvement ou de livraison. Certains transporteurs peuvent se montrer flexibles sur l’organisation de leur voyage. Si aucun accord n’est trouvé, il est indispensable de nous contacter à contact@cocolis.fr. Si le bien n’a pas été enlevé, nous pourrons rechercher un autre transporteur. Si le bien a été enlevé, il faudra permettre au transporteur de vous livrer ou de livrer un de vos voisins.

Question 5

Ma livraison apparaît comme « annulée ». Que se passe-t’il ?

Accepted Answer

Cocolis a proposé à l’expéditeur ou au destinataire 3 créneaux de passage, en accord avec les indisponibilités renseignées. Toutes les propositions ont été refusées. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d’effectuer cette co-livraison. Nous vous invitons à renouveler votre demande lorsqu’expéditeur et destinataire disposeront de davantage de disponibilités.

Suivez votre commande en toute simplicité avec Cocolis

Questions fréquentes

Que signifie le statut « Recherche d’un transporteur » ?

Puis-je contacter mon transporteur ?

Mon transporteur ne me répond pas. Que faire ?

Mes disponibilités ont changé. Que faire ?

Ma livraison apparaît comme « annulée ». Que se passe-t’il ?

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